6月6日，#海底撈給顧客喝二手飲品#一事引發(fā)消費者熱議，并沖上微博熱搜第一。
日前，消費者陳某帶其子在廣州某海底撈門店就餐時，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過檢測，含有乙酰氨基酚成分。
據(jù)了解，該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”，但被服務員誤送至陳先生餐桌上。
6月6日，海底撈總部相關(guān)負責人表示，該異物為感冒藥，涉事門店服務員的操作嚴重違反了服務流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。
廣州海珠區(qū)市場監(jiān)管局工作人員也表示，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，已對海底撈涉事經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。
對此，北京工商大學法學院教授呂來明認為，消費者遇此情況，首先要保留好證據(jù)，可以向商家反映，尋求行政部門調(diào)解解決，也可以向法院起訴。如果確實是由于員工疏忽導致，即便是員工的過錯，餐廳也要擔責，一方面要對消費者進行賠償，另一方面可能面臨行政處罰。
有不少消費者猜測，這一事件至少證明海底撈管理混亂，類似“二手飲料”的事件可能并非第一次發(fā)生，只是這次因為其中有“藥丸”而被發(fā)現(xiàn)。
亦有消費者猜測，這或許與海底撈近期生意火爆有關(guān)。
根據(jù)企業(yè)披露數(shù)據(jù)，6月1日，全國海底撈共計接待顧客超過220萬人次，這一數(shù)據(jù)超越了今年5月1日，成為了年內(nèi)的新高點。從增幅來看，“六一”當天的客流較去年大增近50%，遠高于“五一”“十一”等節(jié)假日的同比增幅。
彼時海底撈方面還表示，剛剛過去的2024年“六一兒童節(jié)”與周末重疊，消費的火爆程度出乎意料。除了家庭用餐外，也有很多“童心未泯”的年輕人結(jié)伴來給自己慶祝“兒童節(jié)”，幾波重疊下來，使得昨天客流刷新了年內(nèi)記錄。
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